Resi e Rimborsi
Acquistare online, con serenità.
Scegliere un gioiello è un'emozione. Per questo desideriamo che anche un eventuale reso sia semplice, trasparente e gestito con la stessa cura che dedichiamo a ogni ordine.
RESO ASSISTITO – ITALIA
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine.
Come richiederlo
- Contattaci via e-mail o WhatsApp.
- Inviaci 2–3 fotografie del gioiello.
- Ti forniremo tutte le istruzioni e, se lo desideri, organizzeremo il ritiro direttamente al tuo domicilio.
Servizio di ritiro
Con un contributo di €6,00 penseremo noi a tutto.
Il servizio comprende:
- prenotazione del ritiro a domicilio;
- spedizione tracciata;
- nessun costo da anticipare.
L'importo verrà semplicemente detratto dal rimborso.
Condizioni per l'accettazione del reso
Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo della confezione originale, della shopper e degli eventuali accessori;
- completo della prova d'acquisto;
- con il cartellino di sicurezza ancora applicato, ove previsto.
Il cartellino di sicurezza costituisce parte integrante del sistema di verifica dell'integrità del gioiello. La sua rimozione o manomissione potrà comportare il rifiuto del reso o una riduzione del rimborso nei casi consentiti dalla normativa vigente.
Gli articoli restituiti senza preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.
Controllo qualità
Ogni reso viene accuratamente verificato dal nostro laboratorio.
Durante il controllo vengono valutati, tra gli altri:
- eventuali segni di utilizzo;
- integrità del gioiello;
- presenza del cartellino di sicurezza (ove previsto);
- completezza della confezione e degli accessori.
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danni, alterazioni, componenti mancanti o non rispetti le condizioni sopra indicate, SOGNI® si riserva di rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso nei limiti previsti dalla legge.
Rimborso
Una volta ricevuto e approvato il reso:
- riceverai una conferma via e-mail;
- il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto oppure, nel caso di pagamento in contrassegno, tramite bonifico bancario.
Qualora venga utilizzato il nostro servizio di ritiro, dal rimborso saranno detratti €6,00.
Articoli Special Price
Gli articoli Special Price appartengono a fine serie, ultime disponibilità o collezioni non più in riassortimento.
Anche per questi articoli è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.
Puoi:
- spedire autonomamente il reso;
- richiedere il nostro servizio di ritiro.
Se utilizzi il nostro servizio verranno detratti:
- €6,00 per il ritiro;
- €7,00 relativi alle spese di spedizione iniziali, anche qualora l'ordine abbia beneficiato della spedizione gratuita.
Se spedisci autonomamente:
- la spedizione di ritorno resterà a tuo carico;
- verranno comunque detratti €7,00 relativi alle spese di spedizione iniziali.
Essendo prodotti disponibili fino a esaurimento scorte, non possiamo garantire cambi misura, sostituzioni o disponibilità di articoli alternativi.
Resi internazionali
Per gli ordini consegnati al di fuori dell'Italia:
- il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente;
- è possibile utilizzare il corriere preferito;
- il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dall'approvazione del reso.
Indirizzo per il reso
SOGNI®
SP22 Km 1.750 – Oromare Centro Orafo
Modulo E 325–326
81025 Marcianise (CE)
Italia
Danni o problemi
Ti invitiamo a controllare il contenuto della spedizione appena ricevuta.
Se il prodotto presenta difetti, danni o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci il prima possibile via e-mail o WhatsApp, allegando alcune fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Il nostro Customer Service valuterà rapidamente la soluzione più adatta, che potrà consistere nella riparazione, sostituzione o rimborso.
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore residente nell'Unione Europea, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente pagina.
Informazioni utili
- Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili ove previsto dalla presente policy.
- Gli articoli personalizzati o realizzati su richiesta non possono essere restituiti.
- Gli articoli inviati senza preventiva autorizzazione non saranno accettati.
- Se sono trascorsi oltre 14 giorni dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@sognigioielli.com.
