SOSTITUZIONI
Cambiare un gioiello deve essere semplice. Se desideri sostituire un articolo con un'altra misura, un altro colore o un modello disponibile, il nostro Customer Service sarà lieto di aiutarti.
Sostituzioni in Italia
Puoi richiedere una sostituzione entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine.
La sostituzione è possibile previa verifica della disponibilità del prodotto richiesto.
Condizioni per la sostituzione
Per essere accettato, il gioiello dovrà essere restituito:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
- completo della confezione originale e degli eventuali accessori;
- accompagnato dalla prova d'acquisto;
- con il cartellino di sicurezza ancora applicato, ove previsto.
Gli articoli inviati senza preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.
Come richiedere una sostituzione
Prima di spedire il gioiello ti invitiamo a contattare il nostro Customer Service.
Email: info@sognigioielli.com
Oppure tramite il nostro servizio WhatsApp Customer Service.
Ti forniremo tutte le istruzioni per procedere.
Modalità di spedizione
Puoi scegliere una delle seguenti modalità:
Servizio di ritiro SOGNI®
Con un contributo di € 6,00 organizzeremo il ritiro direttamente presso il tuo domicilio.
Spedizione autonoma
Puoi spedire il gioiello utilizzando il corriere che preferisci. Le spese di spedizione resteranno a tuo carico.
Indirizzo di spedizione
SOGNI®
SP22 Km 1.750 – Oromare Centro Orafo
Modulo E 325-326
81025 Marcianise (CE) – Italia
Verifica della disponibilità
La disponibilità del prodotto richiesto in sostituzione viene verificata esclusivamente al momento della presa in carico della richiesta e non può essere garantita fino alla conferma del nostro Customer Service.
Qualora l'articolo richiesto non fosse disponibile, ti proporremo le possibili soluzioni alternative.
Differenza di prezzo
Qualora il prodotto scelto in sostituzione abbia un valore superiore rispetto a quello originariamente acquistato, sarà richiesto il pagamento della differenza.
Qualora, invece, abbia un valore inferiore, la differenza verrà rimborsata utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto oppure, ove non possibile, con modalità concordate con il cliente.
Articoli Special Price
Gli articoli appartenenti alla categoria Special Price comprendono:
- prodotti di fine serie;
- ultimi pezzi disponibili;
- articoli fuori produzione.
Per questo motivo la sostituzione non può essere garantita, in particolare per il cambio misura degli anelli.
Qualora il prodotto richiesto sia disponibile, procederemo con la sostituzione.
In caso contrario, sarà possibile richiedere il rimborso secondo quanto previsto nella pagina Resi e Rimborsi.
Controllo qualità
Prima della spedizione del nuovo articolo, il gioiello restituito verrà sottoposto a un controllo qualità per verificare il rispetto delle condizioni previste per la sostituzione.
Assistenza
Per qualsiasi dubbio o richiesta di supporto, il nostro Customer Service è a tua disposizione.
Email: info@sognigioielli.com
